Habersiz Koltuk Ve Saat Değişikliği, İade Talebinin Reddedilmesi Ve Umursamaz Personel

24 Eylül tarihinde Obilet üzerinden Kent Turizm firmasından Ankara’dan Bursa’ya saat 12.59 kalkışlı, 2 ve 3 numaralı koltuklar için bilet aldım. İlk defa bu firmadan bilet almama rağmen yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sefer günü saat 12.30’da AŞTİ’ye gittiğimde, hiçbir onayım olmadan koltuklarımın değiştirildiğini ve bilet saatimin kafalarına göre 15.00 olarak güncellendiğini gördüm. Görevlilere sorduğumda bana mesaj gönderdiklerini söylediler, ancak mesaj spam klasörümde kalmış ve bana ulaşmamıştı. Bu kadar kritik bir değişiklikte arayıp haber vermek yerine sadece mesaj atmakla yetinmeleri, yolcuyu hiç önemsemediklerini gösteriyor.

Otogarda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ettiğimde ise, bu kez de beni Obilet’e yönlendirip “o biletten isteyin” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Saatlerce AŞTİ’de beklemek zorunda kaldım ve çalışanların lakayıt, umursamaz tavırlarıyla karşılaştım.

Hem haber verilmeden yapılan saat ve koltuk değişikliği hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ücret iademin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.