Garenta Araç Kiralamada Kampanya Şartı Bildirilmediği İçin Erken İade Ücret İadesi Reddi

Obilet uygulaması üzerinden Garenta firmasından 29.10.2026 – 08.11.2026 tarihleri arasında geçerli olmak üzere 10 günlük araç kiralama işlemi yaptım ve bu işlem için toplam 13.658,62 TL ödedim. Bu rezervasyonu annemin ameliyat sürecinde ulaşım ihtiyacımızı karşılamak için yaptım.

Hastane sürecimiz planlanandan erken tamamlandığı için aracı 10 gün yerine yalnızca 6 gün kullanabildim. Aracı erken teslim etmeden önce Obilet uygulamasının canlı destek birimiyle iletişime geçerek, erken iade durumunda ücret iadesinin nasıl olacağını ve hangi şartların geçerli olduğunu özellikle sordum. Canlı destekte görüştüğüm kişi, aracı Garenta’ya teslim ettikten sonra tarafıma geri dönüş yapılacağını iletti. Bunun üzerine aracı 04.11.2026 tarihinde, yani 6. Günde teslim ettim.

Sonrasında Obilet müşteri temsilcisinden, rezervasyon sırasında kampanya/indirim kodu kullandığım gerekçesiyle herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağı bilgisini aldım. Ancak rezervasyon sırasında ya da süreç boyunca, kampanya veya indirim kodu kullanılması halinde erken iade durumunda kesinlikle iade yapılmayacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu nedenle erken teslim öncesinde özellikle canlı desteğe yazarak durumu sormama rağmen, bana iade olmayacağı açıkça belirtilmeden yalnızca “aracı teslim edin, sonra dönüş yapacağız” denilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca 10 günlük kiralama için toplam 13.658,62 TL ödeme yapmışken, başlangıçta tarafıma günlük 1.821 TL civarında kampanyalı fiyat bilgisinin iletildiğini, erken iade sonrasında ise günlük ücretin 2.339 TL’ye çıkarıldığının söylendiğini öğrendim. Kullanılmayan günlerin iadesinin yapılmamasına gerekçe olarak fiyatın bu şekilde sonradan değiştirilmesini de kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, aracı fiilen yalnızca 6 gün kullanmış olmam nedeniyle kullanılmayan 4 günlük kira bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Erken teslim öncesinde canlı destekle yaptığım görüşmede iade edilmeyeceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de sonradan değiştirilen fiyat hesabıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek kullanılmayan 4 güne ait kira ücretinin hesabıma iadesini rica ediyorum.