Tek Kişi İptali Nedeniyle Kampanya İndiriminin Haksızca Kaldırılması

Obilet uygulaması üzerinden, 19–24 Ağustos tarihleri arasında Deniz Kızı adlı tesiste 2 yetişkin ve 16 ile 12 yaşlarında iki çocuk olmak üzere toplam 4 kişi için, rezervasyon no: 116539778 ve işlem kodu: 425149 ile rezervasyon oluşturdum. Bu rezervasyon için toplam 8.560 TL ödeme yaptım.

Konuklardan birinin mücbir sebep nedeniyle konaklamaya katılamayacağını bildirerek yalnızca bu kişi için iptal talebinde bulundum. Online müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmada, şirket politikası gerekçe gösterilerek herhangi bir iptal veya değişiklik yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine, 18 Ağustos’a kadar ücretsiz iptal hakkım olduğunu açıkça gösteren ekran görüntüsünü paylaşınca talebim işleme alınabildi ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı bildirildi.

Ancak yaklaşık 10 gündür süren bu süreçte, 4 iş günü sonra tarafıma sadece 260 TL gibi sembolik bir iade yapılacağına dair SMS gönderildi. Bu aşamada, rezervasyon sırasında kullandığım kampanya indiriminin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Oysa ben rezervasyonun tamamını iptal etmedim, yalnızca 4 misafirden birinin iptalini talep ettim. Rezervasyonum hâlâ 3 kişi ile devam etmekte ve aynı otelde devam eden günlerde 2 kişilik ayrı bir rezervasyonum da bulunmaktadır.

Kampanya indiriminin kişi başı değil, rezervasyon bazlı uygulandığı açıktır. Buna rağmen, tek kişi iptali nedeniyle indirimin bütünüyle kaldırılması hem adil değildir hem de tüketici açısından son derece yanıltıcı bir uygulamadır. Bu durumun, Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında yanıltıcı reklam ve haksız uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ben iptal edilen kişi için yaklaşık 2.400 TL civarında iade beklerken, kampanya indiriminin tamamen silinmesi nedeniyle ciddi bir hak kaybına uğramaktayım.

Bu nedenle, hatalı şekilde kaldırılan kampanya indiriminin yeniden uygulanmasını, iptal edilen tek kişi için tarafıma yapılması gereken doğru iade tutarının eksiksiz olarak ödenmesini ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını resmi olarak talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı beyan ediyorum.

Bu durumun şirketiniz açısından da olumsuz bir tüketici deneyimi oluşturduğunu, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması açısından sürecin dikkatle incelenmesi gerektiğini düşünüyor ve sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.