to read complaints and reviews, or file yours.Tek Kişi İptali Nedeniyle Kampanya İndiriminin Haksızca Kaldırılması
Obilet uygulaması üzerinden, 19–24 Ağustos tarihleri arasında Deniz Kızı adlı tesiste 2 yetişkin ve 16 ile 12 yaşlarında iki çocuk olmak üzere toplam 4 kişi için, rezervasyon no: 116539778 ve işlem kodu: 425149 ile rezervasyon oluşturdum. Bu rezervasyon için toplam 8.560 TL ödeme yaptım.
Konuklardan birinin mücbir sebep nedeniyle konaklamaya katılamayacağını bildirerek yalnızca bu kişi için iptal talebinde bulundum. Online müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmada, şirket politikası gerekçe gösterilerek herhangi bir iptal veya değişiklik yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine, 18 Ağustos’a kadar ücretsiz iptal hakkım olduğunu açıkça gösteren ekran görüntüsünü paylaşınca talebim işleme alınabildi ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı bildirildi.
Ancak yaklaşık 10 gündür süren bu süreçte, 4 iş günü sonra tarafıma sadece 260 TL gibi sembolik bir iade yapılacağına dair SMS gönderildi. Bu aşamada, rezervasyon sırasında kullandığım kampanya indiriminin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Oysa ben rezervasyonun tamamını iptal etmedim, yalnızca 4 misafirden birinin iptalini talep ettim. Rezervasyonum hâlâ 3 kişi ile devam etmekte ve aynı otelde devam eden günlerde 2 kişilik ayrı bir rezervasyonum da bulunmaktadır.
Kampanya indiriminin kişi başı değil, rezervasyon bazlı uygulandığı açıktır. Buna rağmen, tek kişi iptali nedeniyle indirimin bütünüyle kaldırılması hem adil değildir hem de tüketici açısından son derece yanıltıcı bir uygulamadır. Bu durumun, Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında yanıltıcı reklam ve haksız uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ben iptal edilen kişi için yaklaşık 2.400 TL civarında iade beklerken, kampanya indiriminin tamamen silinmesi nedeniyle ciddi bir hak kaybına uğramaktayım.
Bu nedenle, hatalı şekilde kaldırılan kampanya indiriminin yeniden uygulanmasını, iptal edilen tek kişi için tarafıma yapılması gereken doğru iade tutarının eksiksiz olarak ödenmesini ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını resmi olarak talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı beyan ediyorum.
Bu durumun şirketiniz açısından da olumsuz bir tüketici deneyimi oluşturduğunu, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması açısından sürecin dikkatle incelenmesi gerektiğini düşünüyor ve sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimi buraya yazdıktan sonra dikkate alıp çözüme ulaştırıp mağduriyetimi gidermiş olmanıza teşekkür ederim. Keşke direkt size yollamış email ile çözüm sunmuş olsaydınız da şikayet olarak bildirim yapmak zorunda kalmasaydım. Diğer rezervasyonlarımı iptal etmeyip hizmetinizden yararlanarak sizinle çalışmaya devam edeceğim Umarım iyi bir tatil yaparız.
Merhaba Özlem Hanım, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Özlem Hanım, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi dikkate aldığımıza emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
İşlemin takibini yapan müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
