Bir Saatlik Gecikmede Bilet İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi

17 Mayıs tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, 18 Mayıs saat 11.00 kalkışlı Zonguldak Ereğli Otogarı’ndan Düzce Otogarı’na giden sefer için 5 numaralı koltukta, 200 TL ödeyerek bilet aldım. 18 Mayıs günü saat 10.50’de otogarda hazır bulunmama rağmen, otobüsün 1 saat gecikeceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine bileti iptal edip ücret iadesi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana, “Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nca hazırlanan yönetmeliğe göre 2 saate kadar olan gecikmeler normal sayıldığı için” bilet ücretimi iade edemeyecekleri sözlü olarak iletildi. Ancak ilgili yönetmeliklere baktığımda böyle bir düzenlemeye rastlamadım.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünmem nedeniyle, 200 TL tutarındaki bilet ücretimin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.