Bilgi Eksikliği Ve İade Yapılmaması Nedeniyle Mağduriyet

09.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Esturizm firmasına ait Ankara Elmadağ – Afyon yolculuğu için, PNR numarası 3G003FQCQ olan ve 829 TL ödenen bir bilet satın aldık. Bilet, yolcumuz A*** N** adına alınmış olup saat 11:00 kalkışlı araçta 25 numaralı koltuk seçilmiştir. Elmadağ yazıhanesindeki görevli personel, yolcunun bineceği araç ve güzergah konusunda doğru ve net bilgi vermedi.

Daha sonra, yolcumuzun önce Kırıkkale Ankara arabasına binip Ankara’ya geçmesi ve oradan saat 11:00 arabası ile Afyon’a devam etmesi gerektiğini öğrendik. Ancak bu bilgilendirme yazıhanede zamanında ve açık şekilde yapılmadığı için yolcumuz yazıhanenin önünde kaldı ve yolculuk planlandığı gibi gerçekleşmedi.

Olay sonrası firmayı aradığımızda bizden özür dilediler, ulaşımı kendi imkanlarımızla sağlamamızı, PNR numarası 3G003FQCQ olan ve 829 TL tutarındaki bilet ücretinin ise kartımıza iade edileceğini söylediler. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı ve verilen söz tutulmadı. Ayrıca Esturizm’in 0552*****71 numaralı hattından görüştüğümüz ve kendisini M******* olarak tanıtan görevli, para iadesi yapamayacaklarını, ancak ne zaman istersek aramamız halinde misafir bileti kesebileceklerini söylemiştir. Hem yolcunun yolda kalmasına sebep olunması hem de iadenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Yaşanan bu aksaklığın ve bilgi eksikliğinin Esturizm ve Obilet tarafından açıkça kabul edilmesini, 3G003FQCQ PNR numaralı ve 829 TL tutarındaki bilet ücretinin gecikmeksizin kartımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle Elmadağ yazıhanesindeki personelin gerekli bilgilendirme ve eğitimlerden geçirilmesini talep ediyorum.