Bilet İptali Sonrası İade Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

04.06.2026 tarihinde Afyon’dan Kayseri’ye gitmek üzere Obilet üzerinden Beydağı firmasından, 23.59 kalkış saatli, 3384849 numaralı bileti 1.400 TL bedelle banka kartım ile satın aldım. Kalkışa yaklaşık bir saat kala tarafıma aracın arıza yaptığı ve seferimin saat 02.00’de, farklı bir firma olan Kayısı Kent’e aktarıldığı bildirildi. Ben ise biletimi aldığım saatte gitmek istediğimi, saat 02.00’deki farklı firmayla seyahat etmek istemediğimi belirterek biletimin iptalini talep ettim.

Bu esnada Obilet üzerinde ilgili sefer hâlâ aktif ve satışta görünüyordu. Ne Obilet tarafı ne de Beydağı firması biletimi iptal etmedi. Otogara gidip Beydağı yazıhanesiyle de görüştüğümde, o saatte gitmem gerektiğini, saat 02.00’de başka firma ile yolculuk yapmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Israrcı olmam üzerine ise “Biletiniz yarın sabah iade edilecek” denildi. Ben de emin olmak için tekrar sordum, buna göre yeni bilet alacağımı söyledim ve “Evet, iadeniz yapılacak” cevabını aldım.

Aradan üç gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Obilet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda önce seferin sistemde iptal görünmediğini, firmaya ve şoföre ulaşamadıklarını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Sonraki görüşmelerimde ise şikayetimin iletildiğini ve iade talebi oluşturulduğunu belirttiler ancak hâlâ somut bir sonuç yok, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem paramı geri alamadığım için mağdur oldum hem de yeniden bilet almak zorunda kalarak ekstra masraf ve zaman kaybı yaşadım. Uzun süredir tüm biletlerimi Obilet üzerinden alıyor ve güven duyuyordum; fakat bu yaşadıklarımdan sonra artık ne kendim kullanmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 1.400 TL tutarındaki bilet ücretimin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.