Obilet'ten Bilet Aldığım Sefer Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Davrandı

10.06.2026 gecesi saat 01.00 civarında Obilet sitesinden Turgutreis Atlı firmasına ait, 10.06.2026 tarihinde saat 06:00’da Afyon Otogar’dan İzmir Otogar’a gidecek sefer için 23 numaralı koltuğa 750 TL tutarında bilet aldık. Sabah Afyon Otogar’a zamanında gittik; ancak saat 07:00 olmasına rağmen araç gelmedi, otogarda da bu firmayı tanıyan kimse yoktu.

Yaşadığımız sorun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini 06:40 ve 07:00 saatlerinde iki kez aradık. Her iki görüşmede de temsilciler son derece lakayıt, yarı uykulu bir tavırla sadece “paranız iade olacak” deyip dalga geçer gibi konuşarak telefonu kapattılar. Otobüs kaptanının bile bu biletten haberinin olmadığını, hiçbir açıklama yapmadan, özür dilemeden yalnızca iade bilgisini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

O an için sadece parayı iade etmek sorunu çözmüyor, çünkü yolcumuz saat 12:00’de İzmir Ege’de operasyona girecekti ve bu sefere güvenerek plan yapıldı. O saatte başka bir firmadan bilet alma imkânımız kalmamıştı. Buna rağmen Obilet ne yaşanan mağduriyetle ilgilendi ne de alternatif bir çözüm sundu; sadece “paranız iade olacak, merak etmeyin” deyip konuyu kapattı.

Obilet’in sattığı biletten otobüs firmasının ve kaptanın haberinin olmaması, sistemlerinde gerekli kontrollerin yapılmaması ve sonrasında da mağduriyetimizin en ufak şekilde önemsenmemesi kabul edilemez. Yaşadığımız bu olay nedeniyle hem zaman kaybettik hem de sağlık açısından son derece kritik bir durumda büyük stres yaşadık. Aynı konu hakkında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu ağır mağduriyetin resmi olarak incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, iade sürecimizin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu tür bir durumun tekrar etmemesi için ne tür önlemler alındığının açıklanmasını talep ediyorum.