to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Bilet Aldığım Sefer Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Davrandı
10.06.2026 gecesi saat 01.00 civarında Obilet sitesinden Turgutreis Atlı firmasına ait, 10.06.2026 tarihinde saat 06:00’da Afyon Otogar’dan İzmir Otogar’a gidecek sefer için 23 numaralı koltuğa 750 TL tutarında bilet aldık. Sabah Afyon Otogar’a zamanında gittik; ancak saat 07:00 olmasına rağmen araç gelmedi, otogarda da bu firmayı tanıyan kimse yoktu.
Yaşadığımız sorun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini 06:40 ve 07:00 saatlerinde iki kez aradık. Her iki görüşmede de temsilciler son derece lakayıt, yarı uykulu bir tavırla sadece “paranız iade olacak” deyip dalga geçer gibi konuşarak telefonu kapattılar. Otobüs kaptanının bile bu biletten haberinin olmadığını, hiçbir açıklama yapmadan, özür dilemeden yalnızca iade bilgisini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.
O an için sadece parayı iade etmek sorunu çözmüyor, çünkü yolcumuz saat 12:00’de İzmir Ege’de operasyona girecekti ve bu sefere güvenerek plan yapıldı. O saatte başka bir firmadan bilet alma imkânımız kalmamıştı. Buna rağmen Obilet ne yaşanan mağduriyetle ilgilendi ne de alternatif bir çözüm sundu; sadece “paranız iade olacak, merak etmeyin” deyip konuyu kapattı.
Obilet’in sattığı biletten otobüs firmasının ve kaptanın haberinin olmaması, sistemlerinde gerekli kontrollerin yapılmaması ve sonrasında da mağduriyetimizin en ufak şekilde önemsenmemesi kabul edilemez. Yaşadığımız bu olay nedeniyle hem zaman kaybettik hem de sağlık açısından son derece kritik bir durumda büyük stres yaşadık. Aynı konu hakkında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşanan bu ağır mağduriyetin resmi olarak incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, iade sürecimizin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu tür bir durumun tekrar etmemesi için ne tür önlemler alındığının açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Herhangi bir iade yok firmadan ulaşan olmadı Obilet pişmanlıktır sakın ama sakın bulaşmayın
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden bilgi alabilmek adına Obilet canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sabah 9 arayıp bir çok aradık ne demek? Ayrıca benden var olmayan hayali otobüs için ücret alıyor daha sonrada bana ödül gibi paranızı iade edeceğiz merak etmeyin mi diyorsunuz? Siz kimsiniz ya size kimler yol verdi gidin bu ülkede vurgun yapın kafanıza göre diye?
10 Haziran 2026 tarihinde saat 06.00 için Turgutreis firmasıyla Afyon–İzmir güzergahına, Obilet üzerinden 750 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak seyahat günü otogara gittiğimde, bu tarih ve saatte böyle bir seferin hiç olmadığını öğrendim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık 4 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybına uğradım hem de planlarım tamamen aksadı. Bu nedenle Obilet’ten, yaşattıkları bu mağduriyet için en azından samimi bir özür bekliyorum. Yaşanan bu durumun ciddiyetinin farkına varılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
