Bilet Tarih Hatası Ve Kupon İadesi Talebi: Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait 23.07.2026 tarihli, saat 01:00 kalkışlı otobüs bileti aldım. Aslında perşembe–cuma gecesi için bilet almam gerekirken, gece olduğu için tarihi karıştırarak çarşamba–perşembe gecesine almışım. Ödeme sırasında VakıfBank kampanyasını kullanarak 850 TL’lik bileti 200 TL VakıfBank kuponu ile 650 TL’ye satın aldım. İşlemler S*** D******* ve K******* D******* adına yapılmıştır, ilgili biletin kodu Vv003Q5hl’dir.

Hatanın farkına varınca müşteri hizmetlerinize bağlandım ve biletin iptaliyle birlikte kuponun da iade edilmesini, böylece doğru tarih için yeniden bilet alabilmeyi talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, zaten benim kendim uygulama üzerinden yapabileceğim genel işlemleri söylemekle yetindi, somut bir çözüm sunmadı. Ben bizzat müşteri temsilcisi olduğum için, çağrı merkezi tarafında bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım görmem özellikle hayal kırıklığı yarattı.

Şu an bileti iptal edip aynı gün, aynı fiyatla yeni bilet alamıyorum, kupon avantajını da kaybetmiş durumdayım. Daha önce Obilet üzerinden S*** ve K******* D******* adına çok sayıda bilet almama rağmen, bu süreçte kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettim. Müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için biletimin iptal edilerek 200 TL VakıfBank kuponumun yeniden tanımlanmasını ve doğru tarih için benzer koşullarla bilet alabilmemi talep ediyorum.