Bilet İadesi Tam Olmadı Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Obilet üzerinden Nevşehir–Adana seferi için 900 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine az bir zaman kala bileti iptal etmek istedim. Uygulamada iptal işlemi yaptığımda sadece 99 TL iade göründüğü için emin olmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında görüştüğüm beyefendiye açıkça “Bileti iptal edersem paramın tamamı yatar mı? ” diye sordum, kendisi de evet, ücretin tamamının iade olacağını söyledi. Tereddütte kaldığım için tekrar aradım ve aynı soruyu bir kez daha sordum, bu sefer “Ben iptal ettim, bilmiyorum.” gibi net olmayan bir cevap verdi. Ben de “Ama size özellikle sordum, tamamı yatar mı diye, siz de yatar dediniz.” dediğimde sesini yükseltip bana bağırmaya, ters bir üslupla konuşmaya başladı.

Hem ücret iademle ilgili net bir bilgi alamadım, hem de müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız tavrıyla karşılaştım. Uygulamada hâlâ sadece 99 TL iade görünüyor, bilet tutarım olan 900 TL’nin tamamının, ilk görüşmede belirtildiği gibi iade edilmesini ve benimle bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.