to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten İade Sorunu Ve Çelişkili Bilet İptali Bilgisi
Obilet üzerinden gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım, gidiş biletimin PNR kodu K8HD2S idi. 30 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak gidiş biletimi iptal ettirdim ve kesinti yapılarak yaklaşık 1.800 TL iade edileceği söylendi. Toplamda yaklaşık 3.700 TL ödeme yapmıştım. Ancak bu tutarın karta yansımaması üzerine farklı tarihlerde iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım.
Her iki görüşmede de biletimin iptal edildiği, ancak iadenin banka kaynaklı bir sebeple gerçekleşmediği söylendi. Bugün, 7 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bu kez biletimin aslında iptal edilmediği bilgisi verildi. Önce iptal edildiğini söyleyip, daha sonra iptal edilmedi denmesi ve çağrı kayıtları olmasına rağmen bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi büyük bir güvensizlik oluşturdu.
Ayrıca bugün yeniden iptal işlemi yapıldığı söylendiği halde biletim sistemde hâlâ aktif olarak görünüyor ve iptal edildiğine dair herhangi bir e‑posta da tarafıma ulaşmadı. Üstelik müşteri temsilcileri işlemi çözemeyince telefonu iki kez yüzüme kapattı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Obilet’ten, gidiş bileti için hak ettiğim yaklaşık 1.800 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde kartıma yatırılmasını, biletimin gerçekten iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden K8HD2S PNR numarasıyla 8 Mayıs gidiş, 11 Mayıs dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 30 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak sadece gidiş biletimin iptalini talep ettim, bana biletimin iptal edildiği bilgisi verildi. Ücret iadesi hesabıma yatmayınca Obilet’i iki kez daha aradım ve her seferinde gidiş biletimin sistemde iptal edilmiş olarak göründüğü söylendi.
7 Mayıs’ta tekrar aradığımda bu kez gidiş biletimin aslında iptal edilmemiş olduğu, o anda yeniden iptal işleminin yapıldığı belirtildi. Ancak uygulamada hâlâ bilet göründüğü için tekrar aradım, yine biletin iptal edilmediği söylendi. Bu görüşmede özellikle gidiş biletimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim, müşteri temsilcisi de “8 Mayıs biletinizi iptal ediyorum” dedi, ben de bunu onayladım. Buna rağmen dönüş bileti de dahil olmak üzere tüm gidiş–dönüş biletimin iptal edildiğini daha sonra fark ettim. Görüşme kayıtları mevcut olduğu için, temsilcinin bana “gidiş–dönüş biletinizi iptal ediyorum” şeklinde bir bilgilendirme yapmadığı net olarak görülebilir.
Hem ilk gidiş iptal talebimde sistemde işlem yapılmaması hem de son görüşmede yalnızca gidiş bileti iptalini onaylamama rağmen tüm biletimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Görüşme kayıtlarının incelenerek hatanın nerede yapıldığının tespit edilmesini, yalnızca talep ettiğim kısım iptal edilmiş gibi işlem yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade, biletin eski haline getirilmesi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
