Bilet Değişikliği Sonrası Kupon Geri Dönüşü Olmadığı İçin 1000 TL Ek Ödeme Yaptım

Obilet üzerinden getirfinans kampanyası kapsamında verilen 1000 TL indirim kuponunu kullanarak Topçam Turizm’den Tokat–Malatya seferi için 11.00 kalkışlı, 1 numaralı koltuklu otobüs bileti satın aldım. Daha sonra biletin tarihini yanlış seçtiğimi fark ederek 2LY03BLDD PNR numaralı, 31L0336YV numaralı biletim için 17.06.2026 tarihinde saat 21.55 civarında Obilet üzerinden “bilet değişikliği” işlemi yaptım. İşlem ekranında, ödediğim ücretin kupona dönüştürüleceği bilgisi açıkça yer alıyordu.

Değişiklik sonrasında yalnızca benim cebimden ödediğim tutarın kupona dönüştürüldüğünü, kampanya kapsamında kullandığım 1000 TL’lik indirim kuponunun ise hesabıma geri tanımlanmadığını gördüm. Biletimi iptal etmek ya da kampanyadan haksız bir şekilde yararlanmak gibi bir amacım kesinlikle yoktu, sadece yanlış tarih seçtiğim için zorunlu olarak değişiklik yapmak durumunda kaldım.

Bu işlem sonucunda 1000 TL’lik kupon hakkımı fiilen kaybettim ve aynı bileti alabilmek için 1000 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya kapsamında iade olmayacağı, kuponu kullandığım için tekrar kupon veremeyecekleri şeklinde bir yanıt aldım. Ancak bilet değişikliği ekranında yer alan bilgilendirme ile yaşadığım durum birbirini kesinlikle karşılamamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kampanya kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumda olan kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için bilet değişikliği sürecindeki bilgilendirmelerin açık ve adil olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.