Aynı Yolculuk İçin İki Kez Ücret Çekildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

15 Eylül 2025 tarihinde saat 12:30 Didim Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na Kamil Koç firmasıyla yaptığım otobüs yolculuğu için Obilet uygulaması üzerinden bilet almak istedim. İlk denememde “biletleme işleminiz gerçekleşmedi” uyarısı aldım. Ardından ikinci kez denediğimde işlemim tamamlandı ve bilet aldığım yönünde onay mesajı geldi.

Bugün otogara gittiğimde, aynı otobüste iki farklı koltuk için iki ayrı biletim olduğunu öğrendim. Oysa ben tek kişi olarak seyahat ediyorum ve ikinci koltuk şu an boş durumda. Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumun Kamil Koç firmasından kaynaklandığını ve sistemsel bir hata olabileceğini söylediler. Ancak biletleme sırasında ilk işlemde bilet alınamadığı, sonrasında ise başka biri tarafından alındığı yönünde uygulama üzerinden bilgilendirme aldım. Buna rağmen iki kez ücret çekildi ve iki bilet oluştu.

Ben bu mağduriyetimin giderilmesini, ikinci biletin ücretinin iadesini ya da biletin açığa alınmasını talep ediyorum. Ödeme yaptığım kartın son 4 hanesi 5863’tür. Bir biletimin PNR numarası 3288372681’dir, diğer PNR numarasını ise şu an bilmiyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.