to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatasıyla İki Kez Çekilen Bilet Ücretimin İadesi Yapılmadı
24.08.2025 tarihinde Kamil Koç firmasının Samsun-İstanbul 23:00 seferi için Obilet web sitesi üzerinden bilet aldım, ardından alternatif bulduğum için biletimi iptal edip ücret iadesini sorunsuz şekilde aldım. Yaklaşık 1 saat sonra aynı bileti tekrar almak istedim. Ödeme aşamasında sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Gibi göründü, bu yüzden tekrar kart bilgilerimi girerek işlemi yeniledim. Sonrasında bankamdan kontrol ettiğimde, 24.08.2025 tarihinde 16:33 ve 16:35 saatlerinde kartımdan iki kez 1500₺ çekildiğini gördüm. Ancak sadece tek bir PNR kodu ve bilet bilgisi bana iletildi.
Biletin iadesiyle ilgili ücret geri ödemesi yapıldı, fakat sistemin attığı sırada yapılan ikinci ödeme için bana herhangi bir bilet veya PNR kodu ulaşmadı. Obilet hesabım yok, işlemler aynı kartla (son dört hane: 3655) yapıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli online asistana yönlendiriliyorum ve oradan da yazışma sağlayamıyorum.
Sistemsel hata nedeniyle kartımdan çekilen ve karşılığında bilet oluşturulmayan 1500₺ tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisi N** Hanım'a ilgisi için teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyimle ilgili görüşmemizde de belirttiğimiz gibi; Kamil Koç firmasına ait Samsun (Samsun Otogarı) - İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) güzergahlı sefer için yaptığınız ödeme sırasında banka ekranlarında yaşanan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmış. Provizyon, tüm online ödemelerde karşılaşılan bir durumdur ve bu işlem tutarı kartınıza aktarılmıştır. Bankanızın belirlediği süreye bağlı olarak 1-7 veya 1-20 iş günü içinde ödemeniz hesabınıza yansıyacaktır. İade belgeniz de e-posta yoluyla size gönderilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. :blush: Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
