Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Senanur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sistem Hatasıyla İki Kez Çekilen Bilet Ücretimin İadesi Yapılmadı

profile
Senanur
27 Ağustos 2025 11:46
236
Senanur'un Teşekkür Mesajı
“Müşteri temsilcisi N** Hanım'a ilgisi için teşekkürler”

24.08.2025 tarihinde Kamil Koç firmasının Samsun-İstanbul 23:00 seferi için Obilet web sitesi üzerinden bilet aldım, ardından alternatif bulduğum için biletimi iptal edip ücret iadesini sorunsuz şekilde aldım. Yaklaşık 1 saat sonra aynı bileti tekrar almak istedim. Ödeme aşamasında sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Gibi göründü, bu yüzden tekrar kart bilgilerimi girerek işlemi yeniledim. Sonrasında bankamdan kontrol ettiğimde, 24.08.2025 tarihinde 16:33 ve 16:35 saatlerinde kartımdan iki kez 1500₺ çekildiğini gördüm. Ancak sadece tek bir PNR kodu ve bilet bilgisi bana iletildi.

Biletin iadesiyle ilgili ücret geri ödemesi yapıldı, fakat sistemin attığı sırada yapılan ikinci ödeme için bana herhangi bir bilet veya PNR kodu ulaşmadı. Obilet hesabım yok, işlemler aynı kartla (son dört hane: 3655) yapıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli online asistana yönlendiriliyorum ve oradan da yazışma sağlayamıyorum.

Sistemsel hata nedeniyle kartımdan çekilen ve karşılığında bilet oluşturulmayan 1500₺ tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

27 Ağustos 2025 13:16 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Senanur
Senanur
27 Ağustos 2025 13:29

Müşteri temsilcisi N** Hanım'a ilgisi için teşekkürler

27 Ağustos 2025 13:31
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Zeynep sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Zeynep
14 Mayıs 2025 01:07
509
1
Emin sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Ağustos 2023 03:06
1.946
5
Serpil sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Serpil
03 Kasım 2024 13:44
2.332
"Çözüm sürecinde gösterilen ilgiden, özellikle Rabia hanımın desteğinden çok memnun kaldım. Teşekkürler..."
Kamil Koç Ve Obilet İki Firma Birden Şikayeti
Benzer Şikayet Yaz