to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Son Dakika Bilet İptali Ve Tam İade Talebi
Geçen hafta Obilet üzerinden Mardin Wif firmasından 22 Haziran Pazartesi günü saat 06.55 için Gelendost–Milas arası otobüs bileti satın aldım. Bilet için 900 TL ödedim, arada yaklaşık bir hafta olmasına rağmen yolculuk sabahı her şeyimi hazırlamış, yola çıkmaya hazırlanıyordum.
Gece saat 04.00 civarında telefonuma “biletiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj geldi ancak herhangi bir sebep veya açıklama belirtilmedi. Ne olduğunu öğrenmek için firmayı aradım fakat kimse telefona cevap vermedi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Ayrıca mesajda bilet ücretinin sadece bir kısmının iade edileceği ve bunun da 20 iş günü içerisinde yapılacağı yazıyor. Bileti iptal eden ben değilim, ortada benim bir kusurum yokken neye dayanarak ücretin sadece bir kısmını iade edeceklerini anlayamıyorum. Başka otobüs de olmadığı için acil bir işime kesinlikle yetişemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Hiçbir gerekçe sunulmadan son dakika iptal edilen seferin ücretinin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Özlem Mardin firmasından yaklaşık 1 hafta 10 gün önce Obilet üzerinden Isparta Gelendost – Muğla Milas seferi için bilet almıştım. Sefer tarihimi 22 Haziran Pazartesi olarak planlamıştım, saat 06.55 kalkışlı sefer için eşyalarımı hazırlamıştım. Ancak seyahatten yaklaşık 4 saat önce, 22 Haziran’da saat 03.30 civarında “biletiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda hiçbir açıklama yapılmadı ve bileti ben iptal etmedim.
Firmanın numarasını aradım fakat ulaşamadım. Obilet üzerinden baktığımda ise biletimin iadesinin sadece bir kısmının yapılacağı bilgisini gördüm. Bana hiç sorulmadan, bilgim ve iznim olmadan biletim iptal edilmiş olmasına rağmen, ücretin tamamının değil sadece bir kısmının iade edileceğinin belirtilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Biletimi kendi isteğimle iptal etmediğim için, bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca biletimin neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Gayet acık ve net bir şekilde anlattı sorunumu da hemen çözdü kendisine teşekkür ederim
