Açık Bilete Çevrilen Kuponun Kullanılamaması Ve İade Talebi

21 Eylül 2026 tarihinde saat 18:00 İzmit–Bursa seferi için Obilet üzerinden Baltur firmasına ait, 550 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Bu bileti daha sonra açık bilete çevirdim ancak tarafıma tanımlanan kupon, ödediğim tutar kadar bile yansımadı ve sistemde de kullanılamaz durumdaydı.

Aynı gün içinde yeni bir bilet almaya çalışırken kuponu kullanmak istediğimde sistem “kupon geçersizdir” uyarısı verdi. Bunun üzerine Obilet’in online asistanı ile defalarca görüştüm. İade talep ettiğimde iade yapılamayacağını, en azından kupona çevrilebileceğini söylediler ancak zaten açık bilete çevrilmiş ve kupon tanımlanmış olmasına rağmen bu kuponu kullanamadım. Yaşadığım sorunu detaylarıyla anlatmama rağmen asistan çözüm üretmek yerine görüşmeyi aniden sonlandırdı.

Ödediğim 550 TL’nin karşılığında ne kullanılabilir bir kupon ne de iade alabildim. Obilet’in bu süreçte müşteriyi ortada bırakan ve iletişimi yarıda kesen bu yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Açık bilete çevirdiğim bu bilet karşılığında ödediğim 550 TL’nin tamamının kullanılabilir bir kupon olarak hesabıma eksiksiz tanımlanmasını veya ücretimin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.