Açık Bilet Kodum Kullanılamıyor Ve İade Talebim Karşılanmadı

13 Şubat 2026 tarihinde Obilet üzerinden Nur Turizm firmasına ait 1030 TL tutarında almış olduğum otobüs biletimi, daha sonra sistem üzerinden açık bilete çevirdim ve bana bir kod verildi. Bu kodun son kullanma tarihi 13 Ağustos 2026 olarak görünmesine rağmen, kodu hiçbir yerde kullanamıyorum.

Yeni bir bilet almak için her denememde sistem “girilen kupon kodu bu işlem için geçerli değildir” hatasını veriyor. Defalarca denememe rağmen aynı hatayı aldım ve bu nedenle fiilen biletimi kullanamıyor, paramın karşılığını alamıyorum. Obilet’in bana bir otobüs bileti borcu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Obilet ile iletişime geçmeye çalıştığımda sistem sürekli beni “sıkça sorulan sorular” kısmına yönlendiriyor, doğrudan bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için ekstra online destek paketi satın almam gerektiği, aksi halde görüşemeyeceğim belirtiliyor. Ücret ödemeden temel bir bilet sorunu için bile müşteri temsilcisine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Açık bilet kodumun geçerli bir şekilde kullanılmasını, 1030 TL tutarındaki hakkımın eksiksiz olarak iadesini ya da aynı tutarda yeni bir otobüs bileti tanımlanmasını ve bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, ek ücrete tabi olmayan bir iletişim kanalı ile benimle irtibata geçilmesini talep ediyorum.