Açık Bilet Kodum Sürekli Hata Verdi, Kullanamadan Geçersiz Oldu: Ücret İadesi Veya Yeni Bilet Talebim

31 Mayıs 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Buzlu Seyahat firmasına ait, İzmir’den Aydın’a 31 Mayıs 2025 saat 15.30 kalkışlı, 27 numaralı koltuk için yaklaşık 150 TL bedelle bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Daha sonra bu bilet iptal edildi ve tarafıma 7W001F887 kodlu açık bilet tanımlandı.

Son bir ay içinde bu açık bilet kodunu uygulama üzerinden 4–5 kez sisteme girmeyi denedim ancak her seferinde “hatalı kod” uyarısı aldım. Aynı dönemlerde diğer açık bilet kodlarımda hiçbir sorun yaşamazken sadece bu koda sistem sürekli hata verdi. Hata aldığım anların ekran görüntülerini de aldım. Bugün yeniden denediğimde ise bu kez ilgili kod için “1 Aralık’ta geçerliliğini yitirmiştir” şeklinde uyarı almaya başladım.

Daha önce müşteri hizmetlerine bir türlü canlı asistana bağlanamadım. Bugün bağlanabildiğimde ise temsilci, kodun süresinin dolduğunu ve artık kullanamayacağımı söyledi, hata verdiyse ekran görüntülerini göndermemi istedi. Ancak süreç boyunca kod sisteme girildiğinde “hatalı kod” uyarısı vermesine rağmen bu hata araştırılmamış, şimdi ise yalnızca süresi doldu denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılmaktadır.

Tarafıma verilen açık bilet kodunun başından beri sistemde hata vermesi nedeniyle bu kodu fiilen kullanamadım ve yaklaşık 150 TL tutarında zarara uğradım. Bu nedenle, 7W001F887 kodlu açık bilet karşılığındaki ücretin tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı tutarda yeni ve sorunsuz bir açık bilet tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.