to read complaints and reviews, or file yours.Buzlu Seyahat Gecikme Bildirimi Nedeniyle Bilet İadesi Alamadım Mağduriyet Yaşadım
29 Ağustos 2025 tarihinde, saat 17:21’de Buzlu Seyahat firmasından aldığım 7W001R978 PNR numaralı biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Firma, seferin 30 dakika gecikeceğini bana mesaj yoluyla bildirdi. Ancak bu bilgilendirme, sefer saatine 12 saatten az bir süre kala yapıldı. Bu nedenle, Obilet üzerinden biletimi iptal etmek istediğimde, 12 saat önceden iptal zorunluluğu nedeniyle iade alamadım. Sonuç olarak 450 TL’lik bilet ücretimden yalnızca 50 TL iade alabildim, ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sadece bir otel kuponu önerildi ve görüşme sonlandırıldı. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Eğer firma rotor yapıyorsa, bu bilgilendirmenin 12 saatten önce yapılması gerekir. 12 saatten az bir süre kala yapılan gecikme bildirimlerinde ise, Obilet’in bilet iptal ve iade hakkını yolcu lehine olacak şekilde firmaya kabul ettirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda yolcuların haklarının korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Öncelikle bu kadar hızlı dönüş sağlandığı için teşekkür ederim. Benimle ilgilenen ve sorunumu anlayan feedbackimi değerlendirmeye aldığı için de ayrıca görüştüğüm yetkili kişiye teşekkür ederim.
