Çözüldü: Obilet 45 Dakikadan Az Gecikmede İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Berktuğ · 2026-01-28T18:23:16+03:00

28.01.2026 tarihinde saat 16.30 Uludağ firmasının İzmir–Aydın seferi için Obilet üzerinden PNR numarası 21591384 olan biletimi kredi kartıyla satın aldım. Sefer saatinde otogarda olmama rağmen aracın 45 dakika rötar yapacağı bilgisi verildi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak biletimi iptal ettirmek ve başka bir firmanın seferiyle yoluma devam etmek istedim. Telefona çıkan görevli, araçla görüştüğünü, gecikmenin 30 dakika olacağını ve “yasal olarak 45 dakikadan az rötarda iade yapılmadığını” söyleyerek iptal talebimi reddetti. Görüşme sırasında ayrıca müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapatarak iletişimi sonlandırdı. Ancak araç gerçekte yaklaşık 50 dakika sonra geldi. Hem gecikme ve yanlış bilgilendirme hem de müşteri temsilcisinin saygısız tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım durumla ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Berktuğ

Sorun turizm firmasından kaynaklı olmasına rağmen, Obilet firmasının müşteri temsilcisinin tutumu ve konuşması çok iyiydi. Mağduriyetimden kaynaklı da hediye çeki ilettiler. Müşterilerinin yanında olmalarını bilmek değerli hissettirdi.