to read complaints and reviews, or file yours.1300 TL Bilet Ücretinden 143 TL İade: Yüksek Kesinti Şikayeti
20 Mart tarihli Ankara–Dörtyol seferi için Obilet uygulaması üzerinden Has firmasından PNR numarası NYSR0tn olan bileti 1300 TL ödeyerek satın aldım. Kısa bir süre sonra Tarsus’a gitmem gerektiği için bu bileti iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemi sırasında ekranda herhangi bir uyarı, kesinti oranı ya da “şu kadar iade edilecek” şeklinde bir bilgi verilmedi. İşlem sonrasında ise 1300 TL’lik bilet bedelinden sadece 143 TL’nin hesabıma iade edildiğini gördüm. Obilet üzerinden daha önce yaptığım iptallerde bilet ücretinin tamamı iade edildiği için bu kadar büyük bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadım, online asistana yazdığımda ise yapılmış işlem için hiçbir şey yapılamayacağı cevabını aldım. Herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan bu denli yüksek tutarda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum ve kesilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
19.03.2026 tarihinde saat 23:30 Has firması ile Ankara - Dörtyol seferi için Obilet uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Kısa bir süre sonra, yaklaşık 3–4 dakika içinde, PNR numarası NYSR0tn olan bu bileti yine Obilet uygulaması üzerinden iptal etmek istedim.
İptal işlemi sonrası hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan, 1300 TL tutarındaki bilet ücretinden yalnızca 143 TL’nin iade edildiğini gördüm. İşlem öncesinde bu kadar yüksek bir kesinti olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.
Yaşadığım durum üzerine canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak bağlanamadım. Online asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yapılan işleme müdahale edilemeyeceği ve bir şey yapılamayacağı şeklinde otomatik bir yanıt aldım.
Çok kısa bir süre sonra yapılan iptal işleminde, 1300 TL’lik bilet için bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bilet tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu kesintinin gerekçesinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
