Ödeme Gecikmesinde Tek Taraflı İptal Ve Ders Haklarının Silinmesi

Yaklaşık son 6–7 aydır Novakid aboneliğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Banka üzerinden ödeme yapıyorum ve ödeme tarihim bayram dönemine denk gelip takibimde küçük bir gecikme olduğunda, sistem hiçbir uyarı ya da makul bir bekleme süresi tanımadan aboneliğimi anında iptal ediyor.

Ödeme geciktiği anda hem üyeliğim iptal ediliyor hem de önceki aydan kalan ders haklarım tamamen siliniyor. Buna ek olarak, yeniden abonelik almak istediğimde karşıma çok daha yüksek bir fiyat çıkarılıyor. Yani hem kullanmadığım ders haklarım sıfırlanıyor hem de daha pahalı bir fiyata zorlanıyorum.

Destek birimiyle iletişime geçtiğimde bu konuda net, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir yanıt alamıyorum. Özellikle bayram gibi herkes için yoğun ve istisnai dönemlerde dahi tek taraflı iptal, hakların silinmesi ve fiyat yükseltilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Novakid’in bu politika ile kullanıcıları mağdur ettiğini, insanların emek ve parasını boşa çıkaran bir sistem işlediğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve şirketin bu uygulamalarını gözden geçirip müşteri haklarını koruyan adil bir sisteme geçmesini talep ediyorum.