Aylık Üyelikte Tek Taraflı Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Novakid’de Aralık ayında, tam tarihini net hatırlamasam da yaklaşık 5 Aralık civarında, 12 ay süreli, haftada 2 ders olacak şekilde aylık 8 dersten oluşan bir üyelik yeniledim. Ödemem her ay düzenli olarak kredi kartımdan çekiliyor. Bu üyeliği o dönem arkadaşım ile aynı şartlarda, aynı kampanya ve koşullarla satın aldık.

24 Mart tarihinde ise WhatsApp üzerinden bana bir mesaj gelerek fiyat artışı uygulandığı bildirildi. Devam eden 12 aylık paketimin ortasında, üstelik arkadaşımın aynı pakette olmasına rağmen onda herhangi bir fiyat artışı yapılmadan yalnızca bana zam uygulanmasını hem adil hem de sözleşmeye uygun bulmuyorum.

Bu durumla ilgili Novakid müşteri hizmetleriyle görüştüm, M******* Bey isimli yetkili dönüş yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık 3 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her gün yazarak inceleme durumunu sormama rağmen buna bile cevap verilmiyor. Müşteri memnuniyeti ve iletişim biçimi açısından da son derece olumsuz bir deneyim yaşıyorum.

Devam eden 12 aylık paketim için, satın aldığım tarihte geçerli olan eski fiyattan ücretlendirilmek ve arkadaşım ile aynı şartların tarafıma da uygulanmasını talep ediyorum.