to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sürecinde İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet
23.10.2025 tarihinde Novakid online İngilizce sitesinden 6 yaşındaki oğlum için deneme dersi aldıktan sonra, bana derslerin akşam saatlerinde de olduğu ve deneme dersi öğretmenimizden devam edebileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek 6 aylık paket satın aldım. Ancak paket alımından sonra haftalık 3, toplamda 12 ders hakkım olmasına rağmen, programda 17:00 sonrası hiçbir ders saati olmadığını ve tüm derslerin oğlumun okul saatlerine denk geldiğini fark ettim. Hafta sonu ise hiç ders seçeneği yoktu. Bu durum paket alımı öncesinde kesinlikle belirtilmemişti.
Sorunu fark eder etmez, henüz ilk 30 dakika içinde canlı destek üzerinden üyelik iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak bana sadece “iade birimi size dönecek, haftaya aranacaksınız” şeklinde otomatik bir yanıt verildi. Hiçbir referans numarası verilmedi ve bugün itibarıyla kimse dönüş yapmadı. Ayrıca kredi kartımdan bana söylenen 4082 TL yerine 4264,76 TL çekildi. Otomatik ödeme talimatımın iptali için de başvurdum fakat bu konuda da dönüş alamadım.
Hiçbir dersi kullanmadan, yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için üyeliğimin tamamen iptal edilmesini, ücretin tamamının iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatlarımın da iptal edilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerin de çözümsüz kaldığını gördüğüm için sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili Hilal İ., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
E** beye ilgisi için teşekkür ederim gerçekten çok hızlı iletişime geçtiler takip eden ilk iş günü iadem gerçekleşti. Bankam tarafından alınan komisyon hakkında da bilgi verildi. Novakid ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi tekrar değerlendireceğim açıkçası bu durum markaya olan güvenimi arttırdı. Keşke başlangıçta da E** bey gibi direkt iletişim kuracağım biri olsaydı 🙏🏻
