to read complaints and reviews, or file yours.Koltuklarda Erken Çökme Ve Garanti Sürecinde Destek Eksikliği
05.12.2022 tarihinde İstanbul Şile adresine teslim edilen Klem model 2 adet koltuğum için 32.409 TL ödeme yaptım. Koltukları sadece misafir geldiğinde kullanmama rağmen, teslimattan yaklaşık 4-5 ay sonra uzanmalı l koltukta çökme sorunu oluştu. Özellikle oturulduğunda ciddi bir rahatsızlık hissi yaşanıyordu ve bu durum sırt ile bel ağrılarına sebep oldu.
Sorunu Normod müşteri hizmetlerine ilettim. Saha ekiplerinin olmadığını, video göndermem gerektiğini söylediler. Videolarımı göndermeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunun gözükmediği belirtildi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şu anda garanti sürem bitti ve diğer 3'lü koltukta da komple çökme olduğunu fark ettik. Sorunları video ile anlamaya çalışıp kabul etmiyorlar.
Koltuğumun tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: ND24267
Teşekkür ederim.
Merhaba Özlem Hanım, öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Dinlenme kasalarımızın tasarımı, daha ergonomik bir deneyim sağlanabilmesi amacıyla ayak ucunun yükselmesi ve oturma kısmı arasında bir kot farkı olacak şekilde yapılmıştır. Yaptığımız görüşme doğrultusunda, ürün tasarımıyla ilgili bilgi paylaşırken, teslimatınız tamamlandıktan sonra 5 yıl garanti sürecinizin başladığını ve garanti sürenizin henüz dolmadığı konusunda sizleri bilgilendirdik. Sorununuzla ilgili olarak, gerekli incelemeler yapılmış ve talebiniz doğrultusunda ihtiyacınıza yönelik gerekli aksiyonlar alınmıştır. Süreç boyunca gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. 🌸
