Normod Koltuk Ve Sehpa Kurulumunda Sürekli Aksamalar Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Normod’dan yaptığımız alışverişte yaşadıklarımız nedeniyle hem ürünlerden hem de firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradık. Evlendiğimizde koltuk takımlarımızı Normod’dan alma gafletinde bulunduk. “Kolay kurulum” adıyla satılan koltukları defalarca denememize rağmen bir türlü kuramadık. Firma tarafından video gönderildi, görüntülü bağlantılarla anlatılmaya çalışıldı ancak yine sonuç alamadık ve saatlerce uğraşmamıza rağmen kurulum yapılamadı. Buna rağmen bizi suçlayarak “yapamıyorsunuz” denildi. Sonrasında firmanın yetkili bir kişisi eve geldi ve o da koltukları kuramadı. Ancak bu noktada sıkıntı olduğunu zorla kabul ettiler ve koltuklarımızın değişimini talep ettik. Değişimden sonra gelen koltukları getiren ekip yine zorlayarak kurdu, biz de koltukları beğendiğimiz için “neyse” diyerek bu kısmı içimize sindirmeye çalıştık.

Sorunlarımız bununla da sınırlı kalmadı. Orta sehpayı da aynı firmadan alarak ikinci büyük pişmanlığımızı yaşadık. Ürün, bağlantı parçaları eksik şekilde teslim edildi. Durumu bildirdiğimizde “ürün yeni olduğu için tedarik edemedik” denildi ve eksik parçalar yaklaşık 20 gün sonra gönderildi. Piyasaya yeni bir ürün sunuluyorsa, bu tür sorunların önceden öngörülmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Parçalar geldikten sonra bu kez de bağlantı yerlerinin ters monte edildiğini fark ettik ve sehpayı yine kuramadık. Şu an hâlâ yeni parçaların gelmesini bekliyoruz. Bunca aksaklığa, zaman kaybına ve yaşadığımız mağduriyete rağmen firma tarafından ne bir telafi, ne de herhangi bir jest teklif edildi.

Özetle, tüm bu süreçte müşterisini yalnız bırakan, bu kadar mağduriyeti adeta normalleştiren bir firmayla karşı karşıya kaldık. Biz yaşadığımız bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyoruz ki başkaları da aynı hayal kırıklığını yaşamasın.