to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Finansal İşlemlere Erişemiyorum
Yaklaşık 2 aydır n Kolay nezdindeki hesabımda kayıtlı telefon numaramın güncellenmesi için uğraşmama rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. Mobil uygulama üzerinden çipli kimliğimle yaptığım tüm denemelerde sistem sürekli hata vermekte, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise işlemin uygulamadan yapılamayacağı, yalnızca form/dilekçe doldurmam gerektiği tarafıma iletilmektedir.
Passo uygulamasına erişebilmem ve tarafıma ait finansal işlemleri güvenli şekilde sürdürebilmem için telefon numaramın güncellenmesi zorunludur. Ancak ulaşamadığım numarayı değiştirmedikleri için bu hizmetlere erişemiyor, fiilen mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde iletişim formu ve dilekçe doldurmam istendi. Talep edildiği şekilde dilekçemi iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmiştir; buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, başvurum işleme alınmamış ve sorun çözülmemiştir.
T. C. Kimlik numaram 200*****044’tür. Bankacılık mevzuatı ve Tüketici Hakları kapsamında, kimlik ve iletişim bilgilerimin güncel tutulmasının hem yasal hem de güvenlik açısından zorunlu olduğu açıktır. Buna rağmen tarafıma makul bir sürede dönüş yapılmaması ve talebimin işleme alınmaması nedeni ile ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Telefon numaramın ivedilikle güncellenmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
