SMS İle Sunulan Kredi Yapılandırma Hakkım Sistemsel Hata Nedeniyle Kullanılamadı

N Kolay üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredim için 28.11.2025 tarihinde saat 15:30’da bankadan SMS aldım. Bu SMS’te, 7,49 faiz oranıyla kullandığım kredimin aynı gün saat 17:00’ye kadar 4,19’a varan faiz oranlarıyla yeniden yapılandırılabileceği belirtiliyordu. Mesajı görür görmez, SMS’te yazan 0216 251 01 48 numaralı telefonu aradım.

Görüşmemde, sistemlerinde böyle bir uygunluk görünmediği, ayrıca 0850’li Aktif Bank numarasını aramam gerektiği söylendi. Aktif Bank yetkilileri ise bugün itibarıyla bana dönüş yaparak yapılandırmaya uygunluğumun olmadığı, SMS’te yer alan imkânın sadece mesajın geldiği gün ve belirtilen saat aralığında geçerli olduğu bilgisini verdiler. Ancak ben zaten o gün, belirtilen süre içerisinde SMS’te yer alan numarayı aramış ve talepte bulunmuş olmama rağmen, sistemde görülmediği gerekçesiyle bu haktan yararlandırılmadım.

Kredimin ödeme tarihi 02.09.2025’ti, 1 taksitini ödedim; bugün itibarıyla yasal takibe girecek bir süreçle karşı karşıyayım. Bana SMS ile sunulan yapılandırma hakkının, aramayı zamanında yapmış olmama rağmen sistemsel gerekçelerle kullandırılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

T. C. Kimlik numaram: [buraya T. C. Kimlik numaranızı yazabilirsiniz].

Talebim, tarafıma gönderilen SMS’te belirtilen şartlar doğrultusunda, faiz oranımın SMS’teki oranlara düşürülerek mevcut kredi vadem korunmak suretiyle kredimin yeniden yapılandırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.