Nkolay Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisinden Çelişkili Bilgilendirme Ve Yapılandırma Sürecinde Mağduriyet

Nkolay çağrı merkezi ile yaptığım yapılandırma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19 Ekim Pazartesi günü Ç**** Hanım ile telefon görüşmesi yaptım. Kendisi bana, bir taksit ödemesi yaptıktan sonra yapılandırma için uygunluk oluşacağını, o zaman yapılandırma talebinde bulunabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine 20 Ekim Salı günü bir taksit ödemesi yaptım. 21 Ekim Çarşamba günü tekrar arayıp ödemeyi yaptığımı, yapılandırma talebinde bulunmak istediğimi söylediğimde ise bu kez banka politikaları gereği yapılandırmaya uygun olmadığım, bir taksit daha ödeme yapmam gerektiği şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Görüşmeler kayıt altında ise bu konuşmaların dinlenmesini özellikle istiyorum, çünkü bana ilk aramamda açıkça “ödeme yapın, ardından yapılandırma yapacağız” denildi.

Tüketici olarak yapılandırma hakkımın bulunduğunu, BDDK’nın 11366 sayılı kararında da bunun açıkça belirtildiğini biliyorum. Buna rağmen sürekli benden yeni ödeme talep edilmesi ve yapılandırmanın bir türlü yapılmaması, benim açımdan hem oyalama hem de güven sarsıcı bir durumdur. Zaten düzenli ödeyebilecek olsam neden yapılandırma talep edeyim, bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Nkolay’ın, kayıtlı görüşmeleri inceleyerek tarafıma verilen söz doğrultusunda borcumu makul şartlarda yapılandırmasını ve bu çelişkili bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.