Ödeme Yaptım, Yapılandırma Reddedildi Ve Açıklama Bekliyorum

Nkolay’dan kullanılan birden fazla ihtiyaç kredim ve bir ek hesabım bulunmaktaydı. Ödemelerimde yaşadığım aksama nedeniyle hem ek hesabım hem de kredilerim gecikmeye düştü. Ek hesabım yaklaşık 30 günün üzerinde, kredilerimden birinin 11 taksitini ödemiş olmama rağmen 78 gün, ikinci kredimin yine 2 taksit ödenmiş olmasına rağmen 78 gün, üçüncü ve dördüncü kredilerimin ise hiç taksit ödemesi yapılmadığı için 73 gün gecikmesi oluştu.

Müşteri temsilcileriyle defalarca yaptığım görüşmelerde, üçüncü ve dördüncü kredilerimde ilk taksitleri ödemediğim için yapılandırmanın bu yüzden değerlendirilemediğini, ilk taksitleri ve ek hesabı kapatmam durumunda yapılandırma imkanı olabileceğini söylediler. Bunun üzerine ek hesabımın tamamını ödeyerek borcumu kapattım, üçüncü ve dördüncü kredilerimin de ilk taksit ödemelerini yaptım. Buna rağmen hâlâ herhangi bir yapılandırma yapılmadı ve başvuruma net, gerekçeli bir cevap verilmedi.

Şu anda üç gecikmeli kredi borcum devam ediyor ve toplam aylık taksit tutarları gecikmelerden kaynaklı birikmiş; mevcut gelir durumuma göre bu ödemeleri düzenli yapmam mümkün görünmüyor. Buna rağmen, yasal takibe düşmeden önce gelirime uygun, makul ve sürdürülebilir yeni bir ödeme planı oluşturulması yönündeki talebim karşılanmıyor, bana sadece “uygun değil” denilerek somut bir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri doğrultusunda ödeme yapmama rağmen yapılandırma gerçekleştirilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Yasal takibe geçilmeden önce, gelir durumuma göre yeniden hesaplanmış, mantıklı taksit tutarlarından oluşan bir yapılandırma yapılmasını ve neden daha önce “uygun değil” denildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.