Nkolay Banka Mobil Uygulamada Numara Güncelleme Sorunu Ve Destek Eksikliği

Nkolay Banka müşterisiyim. Yıllar önce kullanmış olduğum telefon numaramı değiştirdim ve şu anda mobil uygulama üzerinden numara güncelleme işlemi yapmaya çalışıyorum. Bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeme rağmen, yüz tanıma adımını tamamladıktan sonra uygulama “işleminiz gerçekleştiriliyor lütfen bekleyin” uyarısında kalıyor ve ilerlemiyor. Yaklaşık 3 aydır bu ekranı geçemiyorum.

Honor 400 Pro cihazımdan deneme yapıyorum ve tek seferlik bir durum değil, günlerdir defalarca denememe rağmen sonuç alamıyorum. Yaklaşık 45 dakika beklememe rağmen işlem tamamlanmıyor, ekran takılı kalıyor ve numaramı güncelleyemediğim için işlemlerimi yapamıyorum.

Sorunu çözmek için bankayı telefonla aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Canlı destek seçeneği bulunmaması ve sadece asistan yönlendirmesi nedeniyle kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca e-posta veya sosyal medya gibi diğer kanallardan da denememe rağmen dönüş alamadım.

Passolig çıkartmam gerekiyor ve bunun için Nkolay kaydı isteniyor, fakat bu numara güncelleme sorunu nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. Konu ile ilgili olarak, Nkolay firmasının bu teknik sorunu inceleyip numara güncelleme işlemini tamamlayabilmesi için tarafıma acil olarak dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.