Nkolay Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme İşlemi Donuyor

Nkolay mobil uygulaması üzerinden cep telefonu numaramı güncellemek istiyorum ancak işlem teknik bir hatadan dolayı tamamlanmıyor. NFC ile yeni kimlik kartımı sorunsuzca okutuyor, ardından kamera ile istenen yüz hareketlerini eksiksiz yapıyorum. Bu aşamalardan sonra “işleminiz gerçekleştiriliyor, lütfen bekleyin” benzeri bir uyarı çıkıyor fakat ekran adeta kilitleniyor ve ne kadar beklersem bekleyeyim işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bugün içinde aynı adımları defalarca tekrarladım, her denememde T. C. Kimlik bilgilerimle doğrulama sorunsuz yapılıyor, herhangi bir hata uyarısı almıyorum ancak sistemde hiçbir ilerleme olmuyor. İşlemi iPhone se 2022 model telefonumdan, Nkolay mobil uygulaması üzerinden yapmaya çalışıyorum ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini henüz aramadım çünkü Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetlere baktığımda çoğu kişiden dilekçe talep edildiğini ve bu dilekçelere de uzun süre geri dönüş yapılmadığını gördüm. Benim ise numara güncelleme işleminin acil olarak tamamlanmasına ihtiyacım var. Cep telefonu numaramı güncelleyemediğim için Passolig işlemlerimi de gerçekleştiremiyorum.

Telefon numaramın acilen güncellenmesini ve bu teknik hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.