Nkolay Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme İşlemi Asla Tamamlanmıyor

Nkolay uygulaması üzerinden cep telefonu numaramı güncellemek istiyorum ancak işlem teknik bir hatadan dolayı tamamlanmıyor. NFC ile yeni kimlik kartımı okutuyor, ardından kamera ile yüz hareketlerini sorunsuz şekilde yapıyorum. Bu adımlardan sonra “işleminiz gerçekleştiriliyor, lütfen bekleyin” benzeri bir uyarı çıkıyor fakat ekran adeta buga giriyor ve ne kadar beklersem bekleyeyim işlem asla tamamlanmıyor.

Bugün içinde aynı adımları defalarca tekrar etmeme rağmen sonuç değişmedi. T. C. Kimlik bilgilerimle doğrulama yapıyorum, herhangi bir hata uyarısı almıyorum ancak sistemde ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım çünkü Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetleri incelediğimde, çoğu kişiden dilekçe talep edildiğini ve bu dilekçelere de uzun süre geri dönüş yapılmadığını gördüm. Benim ise numara güncelleme işlemimin acil olarak tamamlanması gerekiyor.

Cep telefonu numaramı güncelleyemediğim için Passolig işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve bu durum mağduriyete sebep oluyor. Bu nedenle, hangi kanal üzerinden olursa olsun, kimlik doğrulaması yapılarak cep telefonu numaramın en kısa sürede güncellenmesini ve yaşadığım bu teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum.