N Kolay Uygulamasına Girişte Sürekli Hata Ve Güvenlik Sorunu Nedeniyle Hesabıma Erişemiyorum

Yıllardır Aktif Bank müşterisiyim ve n Kolay Mobil Bankacılık uygulamasını kullanıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; telefonumda zararlı yazılım olduğu gerekçesiyle uygulamaya giriş yapamıyordum ve çözüm olarak telefonu sıfırlamam gerektiği söylendi. O zaman da sıfırlama yapamadığım için başka bir telefondan giriş yaparak sorunu geçici olarak çözmüştüm.

Şimdi ise yine alternatif telefonum olan Xiaomi Mi8 Lite üzerinden n Kolay uygulamasına giriş yapmak istediğimde, T. C. Kimlik numaramı girerken 4. Veya 5. Hanede uygulama hata veriyor ve “hatalı şifre girdiniz” uyarısı çıkıyor. Oysa henüz şifre bile girmemiş oluyorum. Şifremi sıfırlayarak tekrar denedim, ancak aynı sorun devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda şifrem bloke olduğu için güvenlik sorusuna yönlendirildim. Ancak güvenlik sorusuna doğru cevap vermeme rağmen sistem sürekli “hatalı tuşlama” dedi. Sonrasında müşteri temsilcisi, telefonda Outlook uygulaması varsa giriş yapılamayacağını ve uygulamayı silmem gerektiğini söyledi. Outlook’u sildim fakat sorun çözülmedi.

Uygulama üzerinden güvenlik sorusunu tekrar yanıtlamaya çalıştığımda ise, cevabı 5 harfli olan güvenlik sorum için sistem benden 8, 9, hatta 12. Harf gibi olmayan haneleri istedi. Sonuç olarak güvenlik sorusu da bloke oldu ve uygulamaya girişim tamamen engellendi. İnternet bankacılığından da giriş yapamıyorum. Elimde olmayan nedenlerle şu an hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Kimlik kartı ile giriş için NFC özellikli telefon isteniyor, ancak bu özellik telefonumda yok.

Hesabımda acil işlem yapmam gerekiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.