Hesabım Sebepsiz Bloke Edildi, Paramı Alamıyorum Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

10 Ekim tarihinde Aktif Bank Nkolay Bankası'ndaki TR14**************************20 numaralı hesabıma, arkadaşım tarafından yapılan para transferi sırasında hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan hesabım bloke edildi. İlk transferde küçük bir miktar deneme amaçlı gönderildi, fakat ikinci veya üçüncü transferi gerçekleştiremeden hesabım kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 29700 TL bulunmakta ve bu tutara ulaşamıyorum.

Bloke sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat her seferinde sadece "inceleme süreci devam ediyor, bittiğinde bilgi verilecek" denilerek geçiştirildim. Hiçbir şekilde resmi bir bilgilendirme (SMS, e-posta veya uygulama bildirimi) yapılmadı. Ayrıca, transferin birkaç dakika içinde karşı tarafa geçeceği söylenerek yanıltıldım, fakat hesabım tamamen kapatıldı ve giriş yapamıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor.

Bu süreçte döviz yatırımlarımda kayıplar yaşadım, telefon faturamı ve diğer ödemelerimi yapamadım. Hesabımı yeni açmıştım ve çevremdeki birçok kişi de benzer sorunlar yaşadı. 130*****982 müşteri numarası ile işlem yapıyordum ve hesabım Nkolay dijital banka üzerinden açılmıştı. 10 Ekim’den bu yana hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, sadece "biz size döneceğiz" denilerek görüşmeler sonlandırıldı.

En acil şekilde hesabımda bulunan tutarın tarafıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hesabımın kapatılmasını istiyorum ve bundan sonra bankanızla çalışmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini bekliyorum.