Nkolay Aktif Bank'ta Şifre ve Güvenlik Sorunu Nedeniyle Borç Ödemede Mağduriyet

Aktif Bank Nkolay Bank pişmanlıktır. Bir adet kredi kullanımım oldu. Daha sonrasında borcu ödemek için giriş yapmak istediğimde şifremi unutmuştum. Yanlış denemelerim sonucunda şifrem bloke oldu. Sonrasında, güvenlik sorusu cevabı ile ilerleyebileceğim bir ekran çıktı. Aynı şekilde devam ettim ve güvenlik sorumun cevabını doğru şekilde yanıtladım. Fakat bu sefer de güvenlik sorusu cevabımın bloke olduğuyla ilgili bir ibare çıktı. Daha sonra 'şifremi unuttum' adımından ilerledim (kimlik doğrulama, yüz taratma adımını başarıyla geçtim). Telefonuma tek kullanımlık şifre gönderildi. Mobil giriş yapabilmem için şifre ile giriş yapmak istediğimde, banka tarafından bana iletilen şifreyi girdiğimde bu sefer de 'hatalı şifre girdiniz' ibaresi karşıma çıktı. Müşteri hizmetlerini aradım, bana güvenlik soru blokesi olduğunu ve onun kaldırılması gerektiğini söylediler.

İmzam olan ve kaldırılmayla alakalı olan dilekçemi kimliğim ile beraber hem bankanın web sitesine ekleyip hem de mail yoluyla gönderdim. Birkaç saat sonra mesaj geldi: 'Blokeniz kaldırılmıştır' diye ve 24 saat geçerli olan bir mobil banka şifresi gönderildi. Tarafıma aynı şekilde yeni gelen şifre ile giriş yapmak istediğimde şifre doğru dedi. İlerledim ve benden telefonuma gelen kodu ekrana girmemi istedi. Fakat bankadan bana böyle bir kod gönderilemedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Nkolay Bank'a 5 bin tl borcum var ve bu borç vadesi geçtiği için faiz işleniyor. Bankanın hatası yüzünden bu durumu kabul etmiyorum. Çok mağdurum.