Aktif Bank Kredi Kapatma Talebimizde Hesap Blokesini Kaldıramadılar, Çözüm Sunulmadı

Aktif banktan annem 5000 TL lik bir krediye başvurmuş, Nkolay uygulamasını yüklemiş uygulama üzerinden işlem yapmış. Konu sonradan bana bahsedildiğinde anneme bu paraya gerek olmadığını bu krediyi hemen ödeyip geri kapatalım dedim. Sonradan uygulamaya girmeye çalıştığımızda annemin hesabının blokeli olduğunu fark ettik ve hiçbir işlem yapamadık. Müşteri hizmetlerini aradık yardımcı olacaklarını söylediler, 1 ay a yakın zaman geçmesine rağmen dönüş yapmadılar. Tekrar aradık yine yardımcı olacaklarını söylediler ve yine yardımcı olmadılar. Israrla borcu bir an önce ödeyip krediyi kapatmak istiyorduk ama annemin hesabındaki blokeyi kaldıramıyorlar ya da kaldırmak istemiyorlardı. Bizde bu durumdan iyice rahatsız olmaya başladık ve bu işi Adana şubelerinden çözmek istedim. Şubeye gittiğimizde görevli bayan bir şeyler yapmak istedi ama o da işlem yapamadı hesabın blokeli olduğunu söyledi. Parayı annemin hesabına aktaramadı. Israrla sorunun ne olduğunu öğrenmeye çalıştım. Dijital bankacılık olduğunu prosedürün farklı olduğu gibi birkaç şeyler söyledi. Annem canlı kanlı kimliği olan bir T.C. Vatandaşı olmasını rağmen bir türlü işlem yapamıyorlar. Sonradan ısrarla kaç defa aradık farklı kişiler ve birimlerle görüştük. En son bir birim anladığım kadarıyla blokeyi geçici olarak kaldırdı, kredi kapatmaya 6086 TL gibi bir rakam çıkardılar. Bu parayı annemin Nkolay hesabına atmamızı istediler, parayı hesaba attık. Aradan 1 saat gibi bir süre geçtikten sonra aktif banktan gelen mesajda 75323210 numaralı krediniz için hesapta yeterli bakiye olmadığını, erken kapatma talebimizin olumsuz olduğu mesajı geldi. Şu an süreci takip ediyorum. Olumsuz bir durum karşısında gerek CİMER gerekse hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum