Aktif Bank N Kolay’da Fon Satış Emirlerimin Oluşmaması Ve Mağduriyetim

Aktif Bank/N Kolay nezdindeki hesabımda bulunan ve tasfiye sürecine alınan yatırım fonu paylarımı 17.09.2026 tarihinde satmak için, saat 13.30’dan önce defalarca satış emri vermeyi denedim. Tly, thf ve dfı fonları için satış emri oluşturmak istememe rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde satış emri oluşmadı.

Gün içinde farklı saatlerde aynı işlemleri tekrar tekrar denedim, ancak sistem her seferinde fonun işleme kapalı olduğu ve/veya güncel tarihli fiyatın sisteme girilmediği yönünde uyarılar verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat buna rağmen ilgili fonlar için herhangi bir satış emri oluşturulamadı ve işlem gerçekleştiremedim.

Aynı tarih olan 17.09.2026 günü, başka banka ve kurumlarda aynı fonlar için satış emri verilebildiğine dair kullanıcı kayıtları bulunmasına rağmen, Aktif Bank/N Kolay sisteminde satış emirlerimin neden oluşmadığı tarafıma açıklanmamıştır.

Bu kapsamda, 17.09.2026 tarihinde hesabımdan tly, thf ve dfı fonları için yaptığım tüm satış emri denemelerine ait tarih ve saat kayıtlarının, bu denemelerde oluşan hata kodları ve sistem loglarının, satış emri oluşturulmasını engelleyen teknik kısıtlamanın ne zaman ve hangi gerekçeyle uygulandığının ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait kayıtların incelenerek tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

17 Eylül tarihinde satış emri verememem nedeniyle tasfiye sürecindeki haklarım ve olası maddi kaybım açısından mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Konunun teknik ve hukuki açıdan incelenerek tarafıma yazılı olarak detaylı bilgi verilmesini ve doğacak hak kayıplarımın giderilmesini istiyorum.