Aktif Bank Uygulama Sorunu Sonrası Keyfi Hesap Feshi

11.08.2026 tarihinde Aktif Bank n Kolay uygulaması içindeki fonksiyonları (fast vb.) kullanamadığımı fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Temsilci, talep oluşturduğunu ve konunun inceleneceğini, daha sonra da tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bir süre sonra ise bankanın politikaları gereği benimle olan ilişkisini feshettiğini ve artık hizmet sunamayacağını bildirdi.

Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini arayarak feshe ilişkin gerekçe istedim ancak bunun arka planda alınan bir karar olduğunu belirten, son derece muğlak bir yanıt aldım. 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde, bankanızın aldığı bu kararın hukuki ve fiili dayanaklarına ilişkin eksiksiz olarak bilgi edinme hakkım bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Ayrıca geçen ay içinde hesabımda fazlasıyla yeterli bakiyem olmasına rağmen, kendi paramı defalarca kullanamadım ve “Kasada, bankanızı arayınız” uyarısıyla karşılaştım. Bunun yanında bu ay için kazanmış olduğum ekstralı haklarımı da kullandırmadınız. Bu uygulamayı 2020–2021’den beri kullanıyorum, en ufak bir yükümlülüğümü ihmal etmedim. Aile, eş, dost çevremde kim varsa avantajlarını anlatarak bankanızı kullanmalarına vesile oldum. Geldiğimiz noktada karşılaştığım sonuç benim için oldukça üzücüdür.

Ben, bu alakasız ve keyfi gördüğüm fesih kararının gerekçesini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Haklı bilgi talebimin tatmin edici bir şekilde karşılanmaması veya şablon cevaplarla geçiştirilmesi halinde, şahsıma yönelik uygulanan bu keyfi feshin incelenmesi ve doğabilecek mağduriyetlerimin giderilmesi amacıyla Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) e-şikayet sistemi, CİMER ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.