Nkolay Mobil Uygulamasında THF Satış Emri Reddedildi, 780 Bin TL İşlem Gerçekleşmedi

Aktif Bank Nkolay mobil uygulamasında bulunan THF – Tera Portföy Hisse Senedi (TL) fonumla ilgili 17 Eylül tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Saat 10.30 ile 13.30 arasında, yaklaşık 780.000 TL tutarında satış emri vermek için 15–20 kez deneme yaptım; ancak sistem her seferinde emrimi reddetti ve satış işlemini gerçekleştiremedim.

Aynı zaman aralığında diğer banka ve aracı kurumlardan verilen THF satış emirlerinin TEFAS’ta işleme alındığını gördüm. Buna rağmen, Nkolay üzerinden girmeye çalıştığım satış emri hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Aynı gün saat 11.36’da müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de beklemede kalmam gerektiği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

THF fonu için 17 Eylül’de satış veremeyenler açısından sürecin üç aya kadar uzaması ve fonun içindeki hisselerde yaşanabilecek dalgalanmalar nedeniyle ciddi zarar etme riskiyle karşı karşıyayım. Emir girişi için defalarca deneme yapmama rağmen, sistemsel bir sebeple satışımı gerçekleştirememiş olmamın mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili tarihteki tüm giriş denemelerimin ve LOG kayıtlarımın incelenmesini, satış emrimin o gün TEFAS’ta işleme alınmış kabul edilerek değerlendirilmesini ve eğer bu mümkün değilse, bu süreçten kaynaklanacak olası kaybımın banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum.