TP2 Fon Satışı Saat 13:30 Öncesinde Sistem Engeli Nedeniyle Mağdur Oldum

Aktif Bank’ın Nkolay mobil uygulaması üzerinden TP2 fonu satış emri vermeye çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 17 Eylül tarihinde, Nkolay nezdindeki ****7800 numaralı hesabımda bulunan TP2 fonunun satışı için, Sermaye Piyasası Kurulu tarafından yayımlanan bildirimlerde belirtilen saat 13:30 öncesinde defalarca işlem gerçekleştirmeye çalıştım. Ancak her denememde uygulamada “Fon alım satım işlemlerine kapatıldı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve satış emrim sisteme alınmadı. Ayrıca 16 Eylül günü saat 15:30 civarında da satış talimatı girmeyi denediğimde uygulamada “508 Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz” şeklinde bir uyarı aldım.

17 Eylül saat 13:30 öncesinde TP2 fonu için satış emri verme konusunda gerekli iradeyi gösterdim ve işlemi gerçekleştirmek amacıyla uygulama üzerinden birden fazla kez girişimde bulundum. Buna rağmen, satış emrinin oluşturulamamasının nedeni benim işlem yapmam değil, Nkolay uygulamasının işlemi gerçekleştirmeme izin vermemesi ve tarafıma ilgili uyarıları göstermesidir. Sermaye Piyasası Kurulu | SPK tarafından yayımlanan bildirimlerde 17 Eylül saat 13:30 öncesinde verilen emirlerin geçerli sayılacağı belirtilmiş olmasına karşın, belirtilen süre dolmadan işlem yapmak istememe rağmen sistem buna izin vermemiş ve bu nedenle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Bu nedenle özellikle 17 Eylül saat 13:30 öncesine ait sistem, uygulama, hesap ve işlem loglarının incelenmesini; 11587800 numaralı hesabımdan TP2 fonu için tarafımdan yapılan satış emri girişimlerinin ve ilgili saatlerde uygulamada gösterilen uyarıların tespit edilmesini talep ediyorum. Yaşanan durumun “emir verilmedi” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum; zira belirtilen süre içerisinde defalarca satış işlemi gerçekleştirmeye çalışmama rağmen sistem tarafından işlem yapmam engellenmiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak oluşan zararın tarafıma telafi edilmesini ve inceleme sonucunun gerekçeli şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.