Yağmurlu Havalarda Sürekli İnternet Kopma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Netspeed a. Ş üzerinden evimde xdsl internet hizmeti almaktayım ve altyapı olarak tamamen Türk Telekom altyapısına bağlıyım. Uzun süredir yaşadığım temel sorun, her yağmurlu, karlı ve rüzgarlı havada internet bağlantımın kesilmesi. Hava şartları normale döndüğünde ise hem hat değerlerim düzeliyor hem de bağlantı kopma sorunu yaşamıyorum. Yani sorun tamamen hava şartlarına bağlı olarak tekrarlayan bir altyapı problemi şeklinde karşımıza çıkıyor.

Bu durumu 5’ten fazla yaşamama rağmen her seferinde süreç başa sarıyor. Netspeed tarafından tarafıma geri dönüş sağlanıyor ancak kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. VDSL kablosu ve iç tesisatımı her yıl bir usta çağırarak düzenli olarak kontrol ettiriyorum, bakımını yaptırıyorum. Buna rağmen bina tarafındaki ankastre kutusu ve bağlantısı yaklaşık 11 yıldır değişmedi. Ben bu durumu Netspeed tarafına defalarca iletmeme rağmen, her yağmurlu, karlı ve rüzgarlı havada yeniden destek kaydı açmak zorunda kalıyorum.

Eğer bu sorunu çözmek için bizzat Türk Telekom şube müdürlüğüne gidip işlem yaptırmam gerekiyorsa, o zaman Netspeed’den tam olarak ne hizmet aldığımı anlayamıyorum. Fiber altyapım olmadığı için düzgün bir internet hizmeti alamayacak mıyım, buna rağmen fatura tarafında benden fiber seviyesinde bir ücret talep edilmesini de adil bulmuyorum. Ben sizden devasa bir performans beklemiyorum; yalnızca ara sıra online oyun oynayıp, video ve film izleyebileceğim, hava koşullarından etkilenmeyen istikrarlı bir bağlantı istiyorum.

Her yağmurda, her kötü hava koşulunda yeniden destek kaydı açmaktan gerçekten yoruldum. Sorunun devam etmesi halinde firma değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Müşteri numaram OMSMZTC1’dir. Bu kronik hale gelen, hava şartlarına bağlı kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve gerektiğinde Türk Telekom altyapısı tarafında da gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.