Sürekli Kesinti Ve Destek Eksikliği: Netspeed’den Kaliteli Hizmet Ve Fiber Geçiş Talebi

Netspeed üzerinden 16 megabit sınırsız paket kullanıyorum ve aylık 599 TL ödeme yapıyorum. İstanbul Kağıthane’deki adresimde yaklaşık 2 yıldır sürekli internet kopmaları ve hız problemleri yaşıyorum. 04.09.2025/05.09.2025 tarihlerinde ise tamamen internet hizmeti alamadım, internet hızı da çok düşük. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum ve sürekli otomatik IVR sistemine yönlendiriliyorum. Ayrıca daha önce destek kaydı oluşturmak istedim ama Netspeed ve Türk Telekom birbirlerine yönlendiriyor, bu nedenle kayıt da açamadım. Hizmet numaram: 8845517493.

Teknik destek ekibiyle görüştüğümde modem değişikliği önerildi, en iyi ve uyumlu bir modem aldım fakat sorunlar devam ediyor. Bir üst pakete geçmek istedim ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bunu da gerçekleştiremedim. Türk Telekom binamıza fiber altyapı kutusu yerleştirdi ve dairelere kablo çekildi. Türk Telekom, T11 fiber hattının açık olduğunu ve bağlantı için hizmet aldığım firmayla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Netspeed ise tekrar Türk Telekom’a yönlendiriyor, onlar da portların açılmadığını söylüyor; sürekli bir sirkülasyon yaşanıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Taahhütsüz internet hizmeti almama rağmen, uzun zamandır kesintisiz ve kaliteli bir hizmet alamıyorum. Sürekli yaşadığım bu sorunların acilen çözülmesini, internet bağlantımın düzeltilmesini ve fiber altyapı geçişimin tamamlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.