Netspeed 12 Ay Sabit Fiyat Sözünü Defalarca Tutmaması

2022 yılı Ağustos ayında Netspeed ev interneti aboneliğimi başlattım. 134 TL ile aboneliğim başladı. 12 ay sabit fiyat sözü vermelerine rağmen Mart 2023'te 159 TL, Temmuz 2023'te 228 TL, Eylül 2023'te 287 TL olarak ücret artışı yapıldı. Enflasyonun durumu göz önünde bulundurulsa da bana verilen sözün tutulmamasına rağmen itiraz etmedim. Hatta bir ay önce bir arkadaşıma bu hizmeti önerdim, önerim üzerine kod verildi ve ikimize de bu ay faturada 20 TL indirim uygulanacağı sözü verildi. Ancak bu ay gelen faturamda bu indirim ne arkadaşıma ne de bana uygulanmadı. Ayrıca bugün Netspeed'den gelen mesaja göre internet faturam Mart 2024 itibarıyla 378,90 TL olacak. Üstelik 2 yıllık müşteri olmama rağmen 9 TL modem kira bedeli yansıtılacak. Üye olurken müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede fiyatın 12 ay sabit kalacağı ve yılda bir kez zam yapılacağı sözü verilmişti. Ayrıca web sitelerinde dahi '12 ay sabit fiyat' ifadesi büyük harflerle yazılmış. Arkadaşıma öneri yaparak abone olmasını sağladım, o bugün bana gelen mesajı almadan 274 TL ödüyor. Ben ise sürekli zam yapılarak ve 2 yıllık müşteriye modem kira bedeli eklenerek 379,90 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Bugün gelen mesaj üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat ya sadece çalıyor ya da meşgul tonu alıyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, yapılan zammın geri çekilmesini ve acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Çünkü sizinle iletişim kuramıyorum. Web sitenizde büyük harflerle yazdığınız ve tutmadığınız sözler nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Yapılan hatadan dönülmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.