Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping Sorunlarıyla Çözüm Bekliyorum

Netspeed’in Ultimate 100 Mbps VDSL internet paketini yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullanırken, 02.02.2026 tarihinden itibaren bağlantımda yoğun jitter, yüksek ping, rubberband ve anlık kopma sorunları yaşamaya başladım. Bu problemler günün her saatinde sürekli olarak devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Defalarca kez çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde talebim alındı denilmesine rağmen açılan kayıtlar sonuçlandı denilerek kapatıldı, fakat herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Yönlendirmeleri üzerine iç tesisatımı komple yeniledim, modemimi de kendi önerdikleri modemle değiştirdim. Ayrıca deneme yanılma yöntemiyle tarafıma statik IP tanımlandı, sorun çözülmeyince bu işlem de iptal edildi. Tüm bu adımlara rağmen kopma ve performans problemleri aynen devam ediyor.

Bu süreçte hızım düşürüldü ancak fatura tutarımda hiçbir indirim veya düzenleme yapılmadı, ödediğim ücret karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Çağrı merkezine bağlanmak da ayrı bir işkenceye dönüştü; temsilciye ulaşabilmek için en az 30 dakika telesekreter dinlemek zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 2552176640 olup, haftanın neredeyse üç günü destek hattını aramama rağmen hiçbir somut çözümle karşılaşmadım.

2026 yılına kadar memnuniyetle kullandığım Netspeed’in, son dönemde bu kadar vasat ve işlevsiz bir hale gelmesi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. 09.07.2026 tarihi itibarıyla söz konusu kopma, jitter, ping ve stabilite sorunlarım kalıcı olarak giderilmezse, Netspeed ile olan hizmetimi tamamen sonlandırmayı düşünüyorum. Yaşadığım kopma ve performans problemlerinin en kısa sürede tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini, hız düşüşüne rağmen değişmeyen faturam konusunda da tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.