Sürekli Kopan İnternet, Cevapsız Destek Ve Yüksek Fatura

Net Speed internet firması üzerinden Hatay Erzin’de 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 3 ay süreyle dondurma işlemi yapılmıştı, tekrar açtırmak istediğimde firmaya ulaşmam yaklaşık 2 gün sürdü. Hattım açıldıktan sonra ise internetim yaklaşık 10 gündür sürekli kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte hemen hemen her gün ya da iki günde bir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefona 15–20–30 dakika gibi sürelerde zor bağlanabiliyorum, bağlandığımda ise “sesiniz gelmiyor beyefendi” denilerek görüşme sağlanmadan çağrı sonlandırılıyor. Açılan arıza kaydına da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödemelerimde hiçbir problem yok, faturam düzenli olarak ödenmesine rağmen bu son 10 gündür düzgün kullanamadığım dönemde bile faturam 836,65 TL olarak aynı şekilde yansımaya devam ediyor. Sürekli kopan bir internet için bu ücreti ödememe rağmen karşılığında hizmet alamıyorum.

İnternetimi aslında iptal etmek istemiyorum, sorunların kalıcı olarak çözülmesi halinde kullanmaya devam etmek istiyorum. Yaşadığım kopma sorunlarının acilen giderilmesini, gerekirse ekip gönderilerek bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, mağdur olduğum dönem için de fatura tutarımda indirim veya iade düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.