to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ankara Etimesgut Şeyh Şamil Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Netspeed üzerinden 100 Mbps’lik internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir sık sık kopmalar yaşıyorum, dün de gün boyu bağlantı sürekli kesildi ve şu anda da evimde internet erişimi yok. Daha önce başka operatör kullanırken bu tür sorunlar yaşamıyordum, Netspeed’e geçtiğim için pişman oldum.
Yaşadığım sorunla ilgili Netspeed müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen telefonuma cevap verilmedi. Mobil uygulama üzerinden destek talepleri açtım, bu talepler ise herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem teknik sorun çözülemiyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Abone numaram 2550489830’dur. Evde internet olmadığı için hem günlük işlerim hem de ihtiyaçlarım aksıyor. Bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorunumun acilen incelenmesini, sürekli yaşadığım kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum. Sorun giderilemiyorsa mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Serkan Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
