to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Sabit Fiyat Süre Dolmadan Fatura Çifte Çıktı
Netspeed üzerinden aldığım sabit fiyatlı internet hizmetimde, tarafıma taahhüt edilen süre dolmadan fatura tutarım iki katına yakın şekilde artırıldı. Yaklaşık 1 yıldan uzun süreceği belirtilen sabit ücretli paket kullanmama rağmen, son 2 aydır faturalarım söz verilen sabit fiyatı aşarak gelmeye başladı.
Başlangıçta aylık 399 TL olarak ödediğim ve uygulamada “ocak 2026 Ultimate - 12 ay sabit fiyat” şeklinde görünen internet paketimde, herhangi bir ek hizmet talebim olmamasına rağmen son faturamda 649,90 TL olarak ücret yansıtıldı. Uygulama üzerinden görebildiğim eski faturalarımda daha düşük tutarlar mevcutken, şu an hem önceki sabit fiyatın üzerinde hem de arada çok ciddi bir fark oluşturan tutarlar çıkarılıyor.
Bu konuyla ilgili Netspeed müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve artışın gerekçesiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhütlü ve sabit fiyatlı olarak başladığım paketin, süre dolmadan bu şekilde zamlanmasını kabul etmiyorum.
Sabit fiyat olarak belirtilen ücretin taahhüt sonuna kadar geçerli olmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu fiyat artışının iptal edilmesini ve faturamın yeniden taahhüt başlangıcındaki ücret üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Adnan B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
