Peşin Ödeme Yapmama Rağmen İnternetim Sık Sık Kesiliyor Ve Destek Alamıyorum

Netspeed 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir ay boyunca aralıklı olarak sürekli bağlantı kopmaları yaşadım. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen ve her seferinde yaklaşık 20 25 dakika beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmakta sorun yaşadım. 24 Ağustos sabahı internetim kesildi. 1 saat sonrasında faturayı ödemediğiniz için internetiniz kullanıma kapatılmıştır diye mesaj geldi. Halbuki bir yıllık faturayı peşin ödemiştim ve ona rağmen internetim kesildi. Üst üste aramalar sonucunda müşteri hizmetlerine ancak 1 saat 20 dakika sonra bağlanabildim. Sonrasında sistemsel bir hata olduğu söylenip internet bağlantımı açacaklarını söylediler. İnternetimin kesildiği sırada özel dersteydim ve hem dersim yarım kaldı hem de derse ödediğim ücret boşa gitti. Sonrasında 4 Eylül gününde sabah saatlerinde internetim tekrar kesildi. Bölgesel bir sorun olabileceğini düşündüm fakat akşam eve geldiğimde internet bağlantım hala yoktu. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yaklaşık 50 dakikalık çabam sonuçsuz kaldı. Sonra online işlemlerden talep oluşturdum ve talebim 4 saat sonrasında sonuçlandı ve internetim geldi.

Kendilerine tekrardan bu durumları telafi edecek bir hamle yapacak mısınız yoksa 1 yıllık peşin ödediğim ücreti iade edin. Başka bir İSS ye geçmek istiyorum diye talep oluşturmama rağmen, internetinizde sorun gözükmekte minvalinde cevap verildi.

Özel ders ücretimin zararı ve internetimin saçma sapan şekilde kesilme durumlarının herhangi bir telafisi olacak mı? Eğer olmayacak ise 2550722411 numaralı aboneliğimin iptalini ve peşin ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.