Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Netspeed fiber internet hizmetiyle ilgili olarak, hem ev hem de iş adresimde (abone numaralarım: 2550887996 ve 2557137276) uzun süredir ciddi bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır çok sık olmakla birlikte, birkaç aydır da bu sorun devam ediyor. 14.08.25 tarihi itibariyle ise internet bağlantımız tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor. Gündüz iş yerinde, akşam ise evde olmak üzere, günün her saatinde bağlantı kopmaları yaşanıyor ve bu durum 24 saat boyunca bağlantı sorunu olduğu anlamına geliyor. Sorun hizmetten hiçbir şekilde verim alamamama yol açıyor.

Her iki aboneliğim için de aylık yaklaşık 600 TL ödeme yapıyorum ve ödemelerimi düzenli gerçekleştiriyorum. Ancak, ben faturalarımı eksiksiz ödüyorum ama firma hizmetini eksiksiz gerçekleştiremiyor. Aldığım hizmet son derece yetersiz. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta dakikalarca beklettiler ve ben beklememe rağmen bağlanamadım. Yazılı olarak da iletişime geçmeyi denedim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sözleşmeli bir hizmet alıp bu kadar mağduriyet yaşamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bağlantı kopması sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Yoksa bu ayıplı hizmet neticesinde internet bağlantısı olmamasına rağmen fatura nasıl çıkartacaklar? Bu kadar pişman olduğum bir hizmet hatırlamıyorum.