to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'de 2 Gün Boyunca Paket Kaybı Ve Çözüm Bulamama Sorunu
Netspeed internet sağlayıcısı kullanıyorum, yaklaşık 2 gündür packet loss yaşıyorum ve internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak 30 dakika sürüyor ve çözüm bulunamıyor. Çözüm bulunmasını talep ediyorum; yeter, artık bıktım.
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps internet paketimde günlerdir her gün ve günün her saati devam eden ciddi packet loss sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantımda ölçüm yaptığımda bazı testlerde yaklaşık yüzde 43’lere varan paket kayıpları görüyorum ve bu yüzden bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt da açtırdım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Son aramalarımda ise telefonu açtıktan sonra hatta ses gelmiyormuş gibi davranılıp çağrım yüzüme kapatılıyor. Ne teknik bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
Süregelen packet loss probleminin teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bağlantımın sorunsuz hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ebubekir K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Ebubekir K. Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle inceleme başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Dilerseniz bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Online işlem Merkezimizden 7/24 ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Sayın Ebubekir K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sorunum çözüldü
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Sorunum çözüldü yazmıştım fakat aradan daha 5-6 saat geçmeden tekrar aynı şekilde ping ve packet loss sorunlarım oluşmaya başladı
Yıllardır Netspeed'i kullanan biri olarak son 10 gündür ikindi vakitlerinden gece 00:00 sularına kadar cs2 oyununda paket kayıplarım %50'nin altına düşmüyor sizin gibi. 10 gündür kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ve ulaşamıyorum. Saatlerce çağrıda müzik dinliyorum. Müşteri hizmetleri bana bilerek yalan söylüyor. Modemdendir, kablodandır, modem ısınıyordur, Prime time olduğu içindir. Tarzı söylemlerle geldiler. Ben hepsini reddedince 12 Temmuz günü beni aradılar ve dediler ki bölgenizde altyapı çalışması var ondan dolayı. Fakat Şikayetvar'da görüyorum ki sorun bölgesel değil Türkiye'nin her yerinde yaşanıyor. Demek ki bu da yalan. Çareyi başka operatöre geçmekte buldum size de tavsiye ederim.